Foire aux questions Acro'Aventures Reignier : nos réponses
Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N'hésitez pas à consulter les éléments ci-dessous, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être !
→ Y a-t-il un âge minimum pour pratiquer l’activité ? +
L'accès à nos différents parcours est décidé par condition de taille et / ou d'âge. Il convient ainsi de mesurer minimum 1m pour prendre accéder à notre Parcours Enfant, minimum 1m20 pour notre Parcours Junior et 1m35 pour notre Grand Parcours (environ plus de 10 ans). La taille des participants pourra être vérifiée sur place par le biais d'une toise. Le staff du parcours se réserve donc le droit de refuser la participation d'un participant ne remplissant pas les conditions d'accès à l'activité.→ Y a-t-il un poids maximum pour pratiquer l’activité ? +
Le poids maximum pour pouvoir pratiquer sur nos différents parcours est fixé à 140kg.→ Le prix d’entrée donne-t-il droit à plusieurs parcours ? +
Nos prix sont donnés par parcours choisi. Chacun de nos parcours (Parcours enfant, Parcours Junior, Grand Parcours) est ainsi composé au minimum de 4 boucles de difficulté croissante à effectuer.→ Combien de temps dure l'activité ? +
Cela dépend à la fois de la forme physique du participant, de son expérience sur ce type d'activité, du parcours choisi et de la fréquentation. Ceux-ci ne sont donc donnés qu'à titre indicatif. En moyenne, comptez 1H d'activité sur notre Parcours Enfant, 1H30 sur notre Parcours Junior et 2H30 sur notre Grand parcours.→ Dois-je obligatoirement réserver (individuels) ? +
Il est obligatoire de réserver afin de vous assurer une place au jour et à l'horaire de votre préférence. Vous pouvez ainsi directement réserver en ligne. La réservation est instantanée et peut être faite jusqu'à la dernière minute, sous réserve de disponibilité.→ Dois-je obligatoirement réserver (groupes) ? +
Il est obligatoire de réserver dans le cadre de nos différentes formules proposées. Un acompte vous sera demandé : à régler au plus tard 72H avant la date de prestation afin de valider votre réservation(hors mention contraire de notre part). Au préalable, un devis vous sera envoyé avec jour / heure de prestation et tarifs. Celui-ci ne pourra être validé qu'à réception du document signé et votre paiement de confirmation.→ Comment fait-on pour déplacer ou annuler (individuels) ? +
Nos parcours sont accessibles même en cas de pluie. Si vous décidiez de reporter votre venue, nous vous remercions par avance de nous avertir par mail ou téléphone 24h à l'avance au plus tard.→ Comment fait-on pour déplacer ou annuler (groupes) ? +
Nos parcours sont accessibles même en cas de pluie. Si vous décidiez de reporter votre venue, nous vous remercions par avance de nous avertir par mail ou téléphone au minimum 24H à l'avance : nous tâcherons de trouver une autre date dans la mesure de nos disponibilités.→ Faut-il une tenue vestimentaire spécifique ? +
Une tenue de sport est recommandée avec chaussures fermées, couvrant talons et orteils. Les cheveux longs et lunettes doivent être également attachés, foulards et bijoux retirés. Un service de consigne vous est proposé gratuitement pour vos effets personnels (nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol).→ Fournissez-vous des gants ? +
OUI : Le port de gants n'est pas obligatoire sur nos parcours. Si toutefois vous souhaitez protéger vos mains pendant l'activité, des gants sont disponible à la vente à l'accueil. Vous pouvez également amener vos propre gants.→ Faut-il attacher les cheveux longs ? +
OUI : Des élastiques sont à disposition à l’accueil.→ Est il possible d’utiliser son matériel personnel ? +
NON : Notre matériel est contrôlé quotidiennement et répond à la norme européenne d'exploitation. Chaque équipement (baudrier, longe, mousqueton, pouliz et casque) possède un numéro avec une fiche de suivi.→ Comment se passe l'équipement des participants ? +
Chaque participant est équipé par nos soins. Il est ainsi interdit de retirer et / ou de remettre vous même votre équipement avant la fin du parcours sans qu'il ne soit vérifié par un opérateur du parc.→ Qu'est-ce qu'un briefing de sécurité ? +
Toutes les consignes de sécurité relatives aux différentes activités vous sont systématiquement présentées avant leur pratique afin de vous permettre une évolution en autonomie sur les parcours. Nous vous remercions par avance d'y être attentif. En cas de non respect des consignes, nous n'assurons aucune responsabilité et nous réservons le droit d'exclure le ou les participants (ce qui sera également le cas en cas de comportement non compatible avec l'esprit des activités ou qui présenterait une gêne au bon fonctionnement et à la sécurité comme l'ébriété, une forte agitation, des dégradations volontaires). Toute personne qui, à l'issue des consignes de sécurité données au briefing, ne se sent pas capable, physiquement et / ou moralement, d'effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les Parcours, doit renoncer à faire l'activité. Elle sera alors intégralement remboursée. Veillez par ailleurs à ne pas surestimer vos forces et à adapter le choix des activités en fonction de vos capacités physiques.→ Suis-je obligé d'accompagner mes enfants dans les arbres ? +
Nos parcours étant équipés en ligne de vie continue, les participants de plus de 6 ans et d'1.10m peuvent effectuer seuls et en autonomie le Parcours Enfant, 1m30 pour le Pacours Junior 1m40 et 11 ans le Grand Parcours. Nous préconisons simplement la présence dans l'enceinte du parc d'un adulte au minimum pour 8 participants mineurs, celui-ci pouvant rester au sol et suivre l'évolution des jeunes depuis nos sentiers piétons. Un adulte sera toutefois obligatoire dans les arbres et sur les activités pour les enfants de moins de 6 ans et d'1.10m.→ Est-il possible de suivre les participants depuis le sol ? +
OUI : Les piétons sont autorisés à circuler sur les chemins balisés. Ils devront cependant respecter la signalétique et les instructions du personnel. En cas de problème, ils pourront également prévenir l'équipe Acro Aventures facilement identifiable. Il est par ailleurs interdit de fumer en forêt. Les chiens doivent également être tenus en laisse.→ Les opérateurs suivent-ils les participants ? +
Après chacun de leurs briefings de sécurité, les opérateurs du parc effectuent des tours de surveillance pendant que les participants évoluent en autonomie. Ils veillent ainsi au bon déroulement de votre activité et peuvent être amenés à venir vous aider en cas de difficulté. Un sifflet est à votre disposition sur votre baudrier en cas d'urgence.→ Quel système de sécurité avez-vous dans votre parc ? +
Nous utilisons le système de sécurité en ligne de vie continue KOALA EQUIPMENT qui vous permettra une fois connecté de ne jamais vous décrocher de la ligne de vie jusqu'à votre retour au sol par une tyrolienne. Informations complémentaires sur leur site internet : ICI→ En cas d'orage, comment cela se passe-t-il ? +
Les opérateurs du parc peuvent être amenés à intervenir en cas de météo défavorable (orage, pluie intense, fort vent) pour vous aider à terminer votre activité le plus rapidement possible et en sécurité. L'activité sera alors suspendue temporairement et pourra être reprise uniquement en cas de conditions plus clémentes. Dans le cas inverse, un bon vous sera remis pour une utilisation ultérieure.→ Quelles sont les conditions de remboursement ? +
Des remboursements peuvent être effectués dans les cas suivants : (1) Vous renoncez à l'activité suite au briefing de sécurité pendant lequel vous ne vous êtes pas senti capable physiquement et / ou moralement d'effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les Parcours. (2) Vous faites demi tour sur votre 1ère boucle car vous ne vous sentez plus capable physiquement et/ou moralement de continuer votre aventure. Dans les autres cas (orage notamment), un bon vous sera remis pour une utilisation ultérieure.→ Pouvons-nous utiliser notre entrée sur plusieurs jours ? +
Nos entrées ne sont valables que pour une journée. Il est donc possible d'effectuer une pause (toilettes, boissons) mais toute sortie de notre site sera jugée comme définitive.→ Acceptez-vous les chèques vacances ? +
Nous acceptons les chèques vacances sur l'ensemble de nos prestations et également sur la partie Snack. Cependant, nous ne rendons pas la monnaie sur ce type de réglement.→ Peut-on payer avec une carte bancaire ? +
OUI : Le paiement peut être fait sur place en espèce ou par carte crédit. Attention : l'American express n'est pas acceptée.→ Est il possible d’emmener son pique-nique ? +
OUI : Des tables de pique-nique sont à disposition sur place afin de vous y restaurer (des poubelles sont à votre disposition).→ Peut-on se restaurer sur place ? +
Nous disposons sur place d’un point de vente de boissons (cannettes, café, thé, chocolat) et de friandises (gateaux, compote, chips, sucettes).
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