FOIRE AUX QUESTIONS ACRO'AVENTURES REIGNIER: NOS RÉPONSES

Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N'hésitez pas à consulter les éléments ci-dessous, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être!

  • Y a-t-il un âge minimum pour pratiquer l’activité ? +

    L'accès à nos différents parcours est décidé par condition de taille et/ou d'âge. Il convient ainsi de mesurer plus d'1m pour prendre part à notre Parcours Enfant (environ 4/8ans), avoir minimum 6ans pour notre Parcours Junior et 1m35 pour notre Grand Parcours (environ plus de 10ans). La taille des participants pourra être vérifiée sur place par le biais d'une toise. Le staff du parcours se réserve donc le droit de refuser la participation d'un participant ne remplissant pas les conditions d'accès à l'activité.
  • Le prix d’entrée donne-t-il droit à plusieurs parcours ? +

    NON: nos prix sont donnés par parcours choisi. Chacun de nos parcours (Parcours enfant, Parcours Junior, Grand Parcours) est ainsi composé au minimum de 3 boucles de difficulté croissante à effectuer. Par ailleurs, différentes formules sont à votre disposition dans nos fiches activité pour prolonger votre aventure.
  • Combien de temps dure l'activité ? +

    Cela dépend à la fois de la forme physique du participant, de son expérience sur ce type d'activité, du parcours choisi et de la fréquentation. Ceux-ci ne sont donc donnés qu'à titre indicatif. En moyenne, chacune des boucles de nos parcours dure entre 15 et 30min. Compter au total 1h d'activité sur notre Parcours Enfant, 1h30 sur notre Parcours Junior et 2h sur notre Grand parcours.
  • Dois-je obligatoirement réserver (individuels) ? +

    Il est conseillé de réserver afin de vous assurer de notre disponibilité. Une pré-réservation peut ainsi être faite par vos soins, soit par mail (formulaires de contact à disposition sur nos différentes pages) soit par téléphone. Par ailleurs, celle-ci ne sera effective qu'à retour ou confirmation de notre part. Il est donc préférable de nous contacter au minimum 24h à l'avance à cet effet.
  • Dois-je obligatoirement réserver (groupes) ? +

    OUI: il est obligatoire de réserver dans le cadre de nos différentes formules proposées. Un acompte vous sera demandé minimum 72h à l'avance afin de bloquer votre prestation (hors mention contraire de notre part), celui-ci n'étant encaissé qu'en cas de non respect de nos conditions générales. Au préalable, un devis vous sera proposé avec jour / heure de prestation et tarifs. Celui-ci ne pourra être validé qu'à réception de votre paiement de confirmation, marquant ainsi la validation de votre réservation.
  • Comment fait-on pour déplacer ou annuler (individuels) ? +

    Nos parcours sont accessibles même en cas de pluie. Si vous décidiez de reporter votre venue, nous vous remercions par avance de nous avertir par mail ou téléphone le matin même au plus tard: nous tâcherons de trouver une autre date dans la mesure de nos disponibilités.
  • Comment fait-on pour déplacer ou annuler (groupes) ? +

    Nos parcours sont accessibles même en cas de pluie. Si vous décidiez de reporter votre venue, nous vous remercions par avance de nous avertir par mail ou téléphone au minimum 24H à l'avance: nous tâcherons de trouver une autre date dans la mesure de nos disponibilités. Aucun acompte ne sera alors encaissé.
  • Faut-il une tenue vestimentaire spécifique ? +

    OUI: une tenue de sport est recommandée avec chaussures fermées obligatoires, couvrant au minimum talons et orteils (crocs, tongs, sandalettes ne sont pas autorisées). Les cheveux longs et lunettes doivent être également attachés, foulards et bijoux retirés. Un service de consigne vous est proposé gratuitement pour vos effets personnels (nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol).
  • Fournissez-vous des gants ? +

    NON: le port de gants n'est pas nécessaire sur nos parcours, les tyrolienne étant conçues pour assurer un freinage tout en douceur. Si toutefois vous souhaitez protéger vos mains pendant l'activité, munissez-vous au besoin de gants de vélo.
  • Faut-il attacher les cheveux longs ? +

    OUI: des élastiques sont à disposition à l’accueil
  • Est il possible d’utiliser son matériel personnel ? +

    NON: notre matériel est contrôlé quotidiennement et répond à la norme européenne d'exploitation. Chaque équipement (baudrier, longe, mousqueton, pouliz et casque) possède un numéro avec une fiche de suivi papier et informatique.
  • Comment se passe l'équipement des participants ? +

    Chaque participant est équipé par nos soins. Il est ainsi interdit de retirer et/ou de remettre vous même votre équipement avant la fin du parcours sans qu'il ne soit vérifié par un opérateur du parc.
  • Qu'est-ce qu'un briefing de sécurité ? +

    Toutes les consignes de sécurité relatives aux différentes activités vous sont systématiquement présentées avant leur pratique afin de vous permettre une évolution en autonomie sur les parcours. Nous vous remercions par avance d'y être attentif. En cas de non respect des consignes, nous n'assurons aucune responsabilité et nous réservons le droit d'exclure le ou les participants (ce qui sera également le cas en cas de comportement non compatible avec l'esprit des activités ou qui présenterait une gêne au bon fonctionnement et à la sécurité comme l'ébriété, une forte agitation, des dégradations volontaires).Toute personne qui, à l'issue des consignes de sécurité données au briefing, ne se sent pas capable, physiquement et/ou moralement, d'effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les Parcours, doit renoncer à faire l'activité. Elle sera alors intégralement remboursée. Veillez par ailleurs à ne pas surestimer vos forces et à adapter le choix des activités en fonction de vos capacités physiques.
  • Suis-je obligé d'accompagner mes enfants dans les arbres ? +

    NON: nos parcours étant équipés en ligne de vie continue, les participants de plus de 5ans et d'1.1Om peuvent effectuer les parcours seuls et en autonomie. Nous préconisons simplement la présence dans l'enceinte du parc d'un adulte au minimum pour 8 participants mineurs, celui-ci pouvant rester au sol et suivre l'évolution des jeunes depuis nos sentiers piétons. Un adulte sera toutefois obligatoire dans les arbres et sur les activités pour les enfants de moins de 5ans et d'1.10m.
  • Est-il possible de suivre les participants depuis le sol ? +

    OUI : les piétons sont autorisés à circuler sur les chemins balisés s'ils accompagnent des participants à cet effet. Ils devront cependant respecter la signalétique décrite lors du briefing de sécurité (leur présence y étant acceptée et préconisée). En cas de problème, ils pourront également prévenir le personnel identifiable Acro'Aventures. Il est par ailleurs interdit de fumer en forêt. Les chiens doivent également être tenus en laisse.
  • Les opérateurs suivent-ils les participants ? +

    Après chacun de leurs briefings de sécurité, les opérateurs du parc effectuent des tours de surveillance pendant que les participants évoluent en autonomie. Ils veillent ainsi au bon déroulement de votre activité et peuvent être amenés à venir vous aider en cas de difficulté. Un sifflet dans une pochette stérilisée est à votre disposition sur votre baudrier en cas d'urgence.
  • Quel système de sécurité avez-vous dans votre parc ? +

    Nous utilisons le système de sécurité en ligne de vie continue KOALA EQUIPMENT auquel vous devrez toujours être connecté(e). Celui-ci vous permettra d'enchaîner ponts et tyroliennes avec le même matériel, sans aucune manipulation de mousqueton. Informations complémentaires disponibles ici : http://koala-equipment.com/fr/blog/4-ligne-de-vie-continue
  • En cas d'orage, comment cela se passe-t-il ? +

    Les opérateurs du parc peuvent être amenés à intervenir en cas de météo défavorable (orage, pluie intense, fort vent) pour vous aider à terminer votre activité le plus rapidement possible et en sécurité. L'activité sera alors suspendue temporairement et pourra être reprise uniquement en cas de conditions plus clémentes. Dans le cas inverse, un bon vous sera remis pour une utilisation ultérieure si cela intervient moins d'une heure après votre départ.
  • Quelles sont les conditions de remboursement ? +

    Des remboursements peuvent être effectués dans les cas suivants : (1) Vous renoncez à l'activité suite au briefing de sécurité pendant lequel vous ne vous êtes pas senti capables physiquement et/ou moralement d'effectuer correctement et en autonomie les manipulations indispensables à une évolution sur les Parcours. (2) Vous venez d'effectuer votre 1ère boucle mais ne vous sentez plus capable physiquement et/ou moralement de continuer votre aventure. Dans les autres cas (orage notamment), un bon vous sera remis pour une utilisation ultérieure si cela intervient moins d'une heure après votre départ.
  • Pouvons-nous utiliser notre entrée sur plusieurs jours ? +

    NON: nos cartes de parcours ne sont valables que pour une journée. Il est donc possible d'effectuer une pause (toilettes, boissons) mais toute sortie de notre site sera jugée comme définitive.
  • Acceptez-vous les chèques vacances ? +

    OUI: nous acceptons les chèques vacances sur l'ensemble de nos prestations dont Snack mais ne rendons pas de monnaie sur ce type de réglement.
  • Peut-on payer avec une carte bancaire ? +

    OUI : le paiement peut être fait sur place en liquide ou par carte crédit. Seule l'American express n'est pas acceptée.
  • Est il possible d’emmener son pique-nique ? +

    OUI: des sites sont aménagés sur le parc pour pique niquer (des poubelles sont à votre disposition).
  • Peut-on se restaurer sur place ? +

    OUI: nous disposons sur place d’un point de vente de boissons (cannettes, café, thé, chocolat) et de friandises (gateaux, compote, chips, sucettes).
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